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柯达推动行业一流企业的业务再造和重生
作者:广州冠城印刷厂 来源:www.gzgcys.com 人气: 发表时间:2012/6/8 9:28:25 【打印本页

    您按下快门,剩下的交给我们来完成”,这句百年口号当初振聋发聩,本日也依然令人念念不忘。在印刷业的办事范畴,柯达将其引申为“您拨个电话,我们来做剩下的齐备”。
 
    柯达中国办事团队拥有印艺产业最高资质的工程师,同时办事部门各项流程环环相扣,效率极高,别的在上海创建亚太区零部件枢纽,确保 第临时间零部件抵达用户现场。柯达办事团队站在用户立场设身处地,经心计划一整套办事流程和制度,推动印艺企业业务流程的再造和重生。
 
    环环相扣,分秒必争
 
    印厂紧急!文汇新民报业集团沪太印刷厂屡现飞版征象。报纸出版对时效性要求极高,早报每每在拂晓印完,晚报在中午就必要铺上书摊。制版出现飞版,让印刷和出版效率大打折扣,在严厉的时间压力下,他们找到了柯达。
 
    柯达客户办事部接获电话后,第临时间将问题传到远程支持专家。柯达在环球各地布局3千多名办事专家,能针对各个地方的奇特环境敏捷 展开分析,而在中国,柯达在上海创建了完善的办事团队,为中国以致亚太区的印刷产业提供支持。他们背靠柯达产业先锋的奇特优势,不但为柯达的产品提供服 务,还将自身的专业知识拓展到整个印刷行业,超过提供商提供种种办事。
 
    柯达远程支持专家以经历和专业知识敏捷果断问题地点,并将相干信息敏捷转达给客户办事代表。代表随即派遣飞版方面的技能精英,并摆设专车以最快速度将零部件发往沪太印刷厂。当日下战书四点半,工程师已在现场展开维修,同时首批零部件已经抵达现场。
 
    此时,离出版的时间分秒逼近,办理问题刻不容缓。
 
    由于飞版在印刷行业比力少见,现场工程师在远程工程师的初始分析上找到其他导致飞版的问题,并针对这些问题订购第二批零件。柯达创 造出数字化、公式化的物流零件专车办事,能根据维修的最新状态以最快速度发货,让零部件和维修进程零距离对接,很快,第二批零部件送抵现场。
 
    颠末工程师的仔细调解和维修,问题比原筹划大大提前办理。印刷厂立刻开足马力,全速印刷。柯达工程师的事情没有结束——他们立刻对 飞版问题举行总结,提出了特定的预案筹划,将被动维修变为主动预防,同时备份须要零件,优化了零配件的库存,以保障以后的办事质量与效率。
 
    在这场与时间赛跑的竞争中,从客户办事代表接获电话,远程工程师举行预诊断,到现场工程师实地维修,零部件订购,直至末了的预维护方案,柯达办事团队环环相扣,精密共同,打造出印刷行业最高水准的支持和办事风致,全面餍足报业出版的高要求。
 
    国际视野,本地知识

    印前环境高度庞大,产生问题的几率也远远高于印刷和印后。差异体系,差异环境,乃至差异文件,都大概导致印前出现难于预估的问题。怎样保障印前事情的顺利开展?
 
    廊坊印刷公司也遭遇到有数的印前妨碍——工厂制版时只能曝光一半印版,颠末大量校正都无法办理问题。重重压力之下,他们找到了柯达。
 
    面对这类有数的印前问题,柯达技能专家首先从软件分析开始,重装并升级了印能捷演化版事情流程软件,意外的是问题同样存在。现场工程师呼叫柯达办事团队帮忙,此时协同办事模式在柯达团队中启动。

    柯达办事及支持团队在天下各地遍布有三千多名专家,每天全天下都有无数的印前妨碍产生,团队积累了丰富的专业知识和实战经历,以高规格的国际视野和深入的本地知识妥善地办理了大量问题。
 


    柯达印能捷能网络每日事情日志,而这些日志能有效资助工程师分析、办理问题。据印能捷软件报告,明确是printJTP遇到了问 题,不能将作业输出到配置。工程师连续记录现场环境,开展病毒和允许证查抄;与此同时强大的柯达后援团全面启动。中国团队在分析日志之后提出了多项维护建 议,现场工程师根据引导渐渐骤换办事器,重装体系,变更互换机到千兆,变更局域网线,GMCE网线和GMCEBoard,仍然时时有印版曝光问题产生。
 
    现在,国际后援团立马待命。柯达加拿大产品研发部专家同步模拟廊坊晶艺彩印厂遇到的问题,在办事器上构建Test GDAPI,永劫间高负荷输出以便让JPrinter JTP内存渐渐累积到1.5G左右,最终内存瓦解,处理惩罚失败,此时Evenlog收罗到的报错和晶艺处网络的报错划一。在此根本上柯达展开进一步测试,发 现出版Slugline嵌条标志信息(文件名,帖数,出版线数,颜色等)导致JPrinter JTP内存渐渐累积。
 
    找到问题地点后,产品研发部专家和中国工程师共同协作提出相识决要领:将Slugline嵌条标志信息内容移置KPCS印版测控条 内。现场工程师敏捷实行这一指令,经修改客户出版模板后,近两周没再出现曝光一半印版的环境,而在修改前险些是两天出现一次问题,同时纵然在繁忙时期 JPrinter JTP占用内存不会大于400M,内存溢出造成曝光一半的问题得到有效控制。
 
    尽力以赴,高效办事
 
    3月31日晚,柯达办事团队接到上海重晟的紧急电话,报告制版中出现条带问题。上海重晟是家24小时制版的输出中间,现场通常会利用6到7种差别的印版,对制版配置要求极高,同样,对激秃头参数的要求也极为严格。
 
    随着上海重晟的电话拨入,柯达的办事体系随即启动。为确保最快办理问题,柯达大中华区客户办事中间接纳了“SAP客户干系办理系 统”录入并自动跟踪每一个办事需求,及时办理问题。接获报修信息后,4月1日一早柯达工程师就赶赴现场,调试了两种印版,直至顺利出版,条带征象消散。当 工程师离开现场后,下战书4:30分重晟再次打来电话,表明又出现了条带征象。工程师根据经历精确果断问题并提出相识决方案——变更激秃头。
 
    24小时制版对产能有极高的要求,不容分秒时间丧失。柯达客服团队敏捷调用库存,并摆设好就近的工程师当晚上门处理惩罚。柯达亚太区大 型零件堆栈位于上海,是柯达在环球的三个零件中间之一,拥有专业的亚太区物流办理团队、物流提供商和高效的ERP体系,确保零件及时配送。柯达也在北京和 深圳分别设立了专门提供中国国内客户的零件堆栈,现在种种库存零件总值高出200万美元。
 
    六点钟,就近的现场工程师处理惩罚完另一客户的现场事情后,抵达上海重晟现场,并立刻开展准备事情。八点钟,激秃头运抵工厂。由于上海重晟每天的生产任务沉重,以是决定先制版再维修,将维修事情推迟到了11点钟。

    第二天便是明朗节假期,柯达工程师仍然尽力以赴办理问题,直到拂晓三点激秃头变调换试完毕,经测试出版没有问题后,工程师才从上海重晟现场撤离。
 
    “柯达办事团队所拥有的经历和协同本领在行业是首屈一指的。”柯达图文影像集团大中华区总裁李强老师表现,“我们不但积极相应印刷厂的办事需求,同时办事非常多元,能超过提供商和配置分析、办理问题。别的,国际视野和本地知识也是我们高风致办事的紧张组成。”
 
    在120多个国家,高出3000名训练有素的柯达专业办事人员严阵以待,随时为用户的业务提供支持。别的,智能零部件库存体系可实 现快速零部件变更,不让用户的产能闲置多1秒。无论用户身处天下何地,无论数码还是传统模拟配置,透过柯达办事团队,用户一个电话即可得到对其全部配置的 支持办事。
 


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