您按下快门，剩下的交给我们来完成”，这句百年口号当初振聋发聩，本日也依然令人念念不忘。在印刷业的办事范畴，柯达将其引申为“您拨个电话，我们来做剩下的齐备”。
 
    柯达中国办事团队拥有印艺产业最高资质的工程师，同时办事部门各项流程环环相扣，效率极高，别的在上海创建亚太区零部件枢纽，确保 第临时间零部件抵达用户现场。柯达办事团队站在用户立场设身处地，经心计划一整套办事流程和制度，推动印艺企业业务流程的再造和重生。
 
    环环相扣，分秒必争
 
    印厂紧急！文汇新民报业集团沪太印刷厂屡现飞版征象。报纸出版对时效性要求极高，早报每每在拂晓印完，晚报在中午就必要铺上书摊。制版出现飞版，让印刷和出版效率大打折扣，在严厉的时间压力下，他们找到了柯达。
 
    柯达客户办事部接获电话后，第临时间将问题传到远程支持专家。柯达在环球各地布局3千多名办事专家，能针对各个地方的奇特环境敏捷 展开分析，而在中国，柯达在上海创建了完善的办事团队，为中国以致亚太区的印刷产业提供支持。他们背靠柯达产业先锋的奇特优势，不但为柯达的产品提供服 务，还将自身的专业知识拓展到整个印刷行业，超过提供商提供种种办事。
 
    柯达远程支持专家以经历和专业知识敏捷果断问题地点，并将相干信息敏捷转达给客户办事代表。代表随即派遣飞版方面的技能精英，并摆设专车以最快速度将零部件发往沪太印刷厂。当日下战书四点半，工程师已在现场展开维修，同时首批零部件已经抵达现场。
 
    此时，离出版的时间分秒逼近，办理问题刻不容缓。
 
    由于飞版在印刷行业比力少见，现场工程师在远程工程师的初始分析上找到其他导致飞版的问题，并针对这些问题订购第二批零件。柯达创 造出数字化、公式化的物流零件专车办事，能根据维修的最新状态以最快速度发货，让零部件和维修进程零距离对接，很快，第二批零部件送抵现场。
 
    颠末工程师的仔细调解和维修，问题比原筹划大大提前办理。印刷厂立刻开足马力，全速印刷。柯达工程师的事情没有结束——他们立刻对 飞版问题举行总结，提出了特定的预案筹划，将被动维修变为主动预防，同时备份须要零件，优化了零配件的库存，以保障以后的办事质量与效率。
 
    在这场与时间赛跑的竞争中，从客户办事代表接获电话，远程工程师举行预诊断，到现场工程师实地维修，零部件订购，直至末了的预维护方案，柯达办事团队环环相扣，精密共同，打造出印刷行业最高水准的支持和办事风致，全面餍足报业出版的高要求。
 
    国际视野，本地知识

    印前环境高度庞大，产生问题的几率也远远高于印刷和印后。差异体系，差异环境，乃至差异文件，都大概导致印前出现难于预估的问题。怎样保障印前事情的顺利开展？
 
    廊坊印刷公司也遭遇到有数的印前妨碍——工厂制版时只能曝光一半印版，颠末大量校正都无法办理问题。重重压力之下，他们找到了柯达。
 
    面对这类有数的印前问题，柯达技能专家首先从软件分析开始，重装并升级了印能捷演化版事情流程软件，意外的是问题同样存在。现场工程师呼叫柯达办事团队帮忙，此时协同办事模式在柯达团队中启动。

    柯达办事及支持团队在天下各地遍布有三千多名专家，每天全天下都有无数的印前妨碍产生，团队积累了丰富的专业知识和实战经历，以高规格的国际视野和深入的本地知识妥善地办理了大量问题。
 

    柯达印能捷能网络每日事情日志，而这些日志能有效资助工程师分析、办理问题。据印能捷软件报告，明确是printJTP遇到了问 题，不能将作业输出到配置。工程师连续记录现场环境，开展病毒和允许证查抄；与此同时强大的柯达后援团全面启动。中国团队在分析日志之后提出了多项维护建 议，现场工程师根据引导渐渐骤换办事器，重装体系，变更互换机到千兆，变更局域网线，GMCE网线和GMCEBoard，仍然时时有印版曝光问题产生。
 
    现在，国际后援团立马待命。柯达加拿大产品研发部专家同步模拟廊坊晶艺彩印厂遇到的问题，在办事器上构建Test GDAPI，永劫间高负荷输出以便让JPrinter JTP内存渐渐累积到1.5G左右，最终内存瓦解，处理惩罚失败，此时Evenlog收罗到的报错和晶艺处网络的报错划一。在此根本上柯达展开进一步测试，发 现出版Slugline嵌条标志信息（文件名，帖数，出版线数，颜色等）导致JPrinter JTP内存渐渐累积。
 
    找到问题地点后，产品研发部专家和中国工程师共同协作提出相识决要领：将Slugline嵌条标志信息内容移置KPCS印版测控条 内。现场工程师敏捷实行这一指令，经修改客户出版模板后，近两周没再出现曝光一半印版的环境，而在修改前险些是两天出现一次问题，同时纵然在繁忙时期 JPrinter JTP占用内存不会大于400M，内存溢出造成曝光一半的问题得到有效控制。
 
    尽力以赴，高效办事
 
    3月31日晚，柯达办事团队接到上海重晟的紧急电话，报告制版中出现条带问题。上海重晟是家24小时制版的输出中间，现场通常会利用6到7种差别的印版，对制版配置要求极高，同样，对激秃头参数的要求也极为严格。
 
    随着上海重晟的电话拨入，柯达的办事体系随即启动。为确保最快办理问题，柯达大中华区客户办事中间接纳了“SAP客户干系办理系 统”录入并自动跟踪每一个办事需求，及时办理问题。接获报修信息后，4月1日一早柯达工程师就赶赴现场，调试了两种印版，直至顺利出版，条带征象消散。当 工程师离开现场后，下战书4：30分重晟再次打来电话，表明又出现了条带征象。工程师根据经历精确果断问题并提出相识决方案——变更激秃头。
 
    24小时制版对产能有极高的要求，不容分秒时间丧失。柯达客服团队敏捷调用库存，并摆设好就近的工程师当晚上门处理惩罚。柯达亚太区大 型零件堆栈位于上海，是柯达在环球的三个零件中间之一，拥有专业的亚太区物流办理团队、物流提供商和高效的ERP体系，确保零件及时配送。柯达也在北京和 深圳分别设立了专门提供中国国内客户的零件堆栈，现在种种库存零件总值高出200万美元。
 
    六点钟，就近的现场工程师处理惩罚完另一客户的现场事情后，抵达上海重晟现场，并立刻开展准备事情。八点钟，激秃头运抵工厂。由于上海重晟每天的生产任务沉重，以是决定先制版再维修，将维修事情推迟到了11点钟。

    第二天便是明朗节假期，柯达工程师仍然尽力以赴办理问题，直到拂晓三点激秃头变调换试完毕，经测试出版没有问题后，工程师才从上海重晟现场撤离。
 
    “柯达办事团队所拥有的经历和协同本领在行业是首屈一指的。”柯达图文影像集团大中华区总裁李强老师表现，“我们不但积极相应印刷厂的办事需求，同时办事非常多元，能超过提供商和配置分析、办理问题。别的，国际视野和本地知识也是我们高风致办事的紧张组成。”
 
    在120多个国家，高出3000名训练有素的柯达专业办事人员严阵以待，随时为用户的业务提供支持。别的，智能零部件库存体系可实 现快速零部件变更，不让用户的产能闲置多1秒。无论用户身处天下何地，无论数码还是传统模拟配置，透过柯达办事团队，用户一个电话即可得到对其全部配置的 支持办事。